Geri Qaytarma və Ləğv Siyasəti
Son yenilənmə: 22 iyun 2026
Rəqəmsal məhsulların xüsusiyyətinə görə geri qaytarma şərtləri fiziki məhsullardan fərqlənir. DIGEX hər müraciəti sifariş qeydləri, çatdırılma statusu və təqdim olunan sübutlar əsasında yoxlayır.
Geri qaytarma mümkündür
- Ödəniş alınıb, lakin məhsul və ya xidmət çatdırılmayıbsa;
- Təqdim edilən kod çatdırılma anında etibarsız olubsa və istifadə edilmədiyi təsdiqlənirsə;
- Top-Up əməliyyatı provayder tərəfindən uğursuz nəticələnibsə;
- Eyni sifariş üçün texniki xəta səbəbilə təkrar ödəniş tutulubsa;
- DIGEX və ya satıcı məhsulu elan edilən müddətdə təqdim edə bilməyibsə.
Geri qaytarma mümkün deyil
- Kod göstərilib, köçürülüb, aktivləşdirilib və ya istifadə edilibsə;
- Balans istifadəçinin təqdim etdiyi hesaba uğurla yüklənibsə;
- İstifadəçi yanlış ID, server, region və ya digər sifariş məlumatı daxil edibsə;
- Məhsulun region, cihaz və hesab uyğunluğu sifarişdən əvvəl açıq göstərilibsə;
- Qayda pozuntusu, fırıldaqçılıq və ya icazəsiz ödəniş şübhəsi araşdırılırsa.
Müraciət qaydası
Sifariş nömrəsi, problemin qısa izahı və lazım olan ekran görüntüləri ilə dəstək müraciəti yaradılmalıdır. Kod məhsullarında kodun açıq şəkildə paylaşılması tələb olunmur. Araşdırma tamamlandıqdan sonra uyğun məbləğ istifadəçi balansına və ya mümkün olduqda ilkin ödəniş üsuluna qaytarılır.
